Snel weer spelen

Casinomax contact en klantenservice

Bereik ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat in twee minuten, per e-mail of telefonisch in het Nederlands.

Start de chat Minimale storting 17 €. Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder.

Vandaag uitbetaald

436.204 €

6.688 Spelers nu actief

Casinomax B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/14520, gecontroleerd door QUINEL, SIQ en Gaming Laboratories International.

Gemiddelde uitbetalingstijd 19 minuten, met een maandelijks uitbetalingsvolume van 70 miljoen euro en een maximale opname van 45.000 €.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-versleuteling. Geschillen worden behandeld door gecertificeerd ADR-orgaan BMM Testlabs.

Geen trucjes, geen verborgen instellingen

Wachten op antwoord of meteen geholpen worden

Precies op het moment dat je niet weet waar je vraag het snelst beantwoord wordt.

Je zit midden in een spel

Chat is de snelste route voor spelvragen, stortingen en inloggen; een medewerker antwoordt doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht. Het gesprek blijft in je eigen venster.

Start chat

Mail je vraag naar ons

Voor bewijsstukken en langere uitleg is mailen handig: stuur je vraag naar [email protected] en je hoort binnen 24 uur van ons in het Nederlands.

Mail ons

Je legt het liever mondeling uit

Bel +31 20 293 2002 (CET) als je liever praat; de telefoon wordt doorgaans binnen vijf minuten opgenomen, ook in het weekend en 's nachts.

Bel ons

Lokale lijn

Nederlandse hulp zonder omwegen

Na het lezen weet je welke lijn, tijdzone en toezichthouder bij jouw situatie horen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 293 2002; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/14520

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Loket Kansspel, Agog

Zorg dat je alles bij de hand hebt

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt met ons supportteam.

Je e-mailadres van het account
Het tijdstip van de transactie
Een schermafbeelding van de foutmelding
Je betaalmethode of rekeningnummer
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Direct bij de juiste afdeling

Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling

Zodra je weet welke afdeling je vraag behandelt, voorkom je een omweg via een algemene postbus.

Account

Algemene support en spelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Geen anoniem aanbod, maar een Nederlands bedrijf

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casinomax B.V.; KvK-nummer: KvK 56891492 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/14520

Contact. E-mailadres: [email protected]

Bekijk meer

Bereikbaarheid

Hoe lang duurt het voor iemand reageert?

Na deze tabel weet je welke wachttijd bij welk kanaal hoort, ook 's nachts.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 293 2002; Wachttijd: 5 minuten

Geen trucjes, geen verborgen instellingen

Casinomax neemt elke klacht in behandeling

Dit haalt de zorg weg dat een klacht in een la verdwijnt zonder spoor.

Meteen een duidelijk verhaal

Leg in je eerste bericht uit wat er misging, met datum, bedrag en het nummer van de transactie. Ons team leest mee en zoekt meteen naar de oorzaak.

Casinomax kent je dossier een nummer toe

Binnen een dag krijg je een referentienummer en een eerste beoordeling. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Vraag om een tweede blik

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert schriftelijk.

Casinomax voorbij, de KSA erbij

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of wij ons aan de vergunning hebben gehouden.

Casinomax-support in het kort

Casinomax antwoordt liever direct

Na deze regels weet je zelf welke afdeling je vraag oplost en wat wij van jou nodig hebben.

trustIn welke talen kan ik Casinomax om hulp vragen?+

Zodra je contact opneemt, krijg je antwoord in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij voorkeur de taal die je het beste beheerst, dan gaat er niets verloren in de vertaling. Andere talen voeren we niet.

trustHoe lang duurt het voor ik 's nachts antwoord krijg?+

Onze hulplijn is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op zondag en in de feestdagen. Je wacht gemiddeld twee minuten in de chat en vijf minuten aan de telefoon. E-mail krijgt binnen vierentwintig uur antwoord.

trustKan ik nagaan of jullie onder toezicht van de Kansspelautoriteit vallen?+

Ja, wij werken met vergunning KOA/14520 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning geldt voor spelers in Nederland en wij staan als Casinomax B.V. in het handelsregister bij de KvK onder nummer 56891492.

trustWaarom vraagt de klantenservice naar mijn wachtwoord?+

Een medewerker herkent je aan je e-mailadres en je geboortedatum, of aan je laatste storting met datum en bedrag. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt. Twijfelt iemand toch, dan verbreek je het gesprek en meld je het ons.

trustKan ik mijn gegevens bij Casinomax laten verwijderen?+

Een kort bericht naar [email protected] is genoeg; noem je e-mailadres en wat je wilt inzien, ontvangen of wissen. Binnen vier weken hoor je van ons wat er geregeld is. Voor een kopie geldt dezelfde route.

trustWaar kan ik naast Casinomax nog meer terecht?+

Blijft het antwoord je onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door de klachtenfunctionaris via [email protected]. Daarna kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning heeft afgegeven. Bij spelproblemen helpen CRUKS, Loket Kansspel en Agog verder.